人脸识别在银行业是一项普遍被采用的安全措施。工商银行作为国内银行业巨头也不例外。但是，时常出现人脸识别失败的情况，这让很多人感到困惑和疑惑。

是不是到银行更新？

不一定。人脸识别失败并不代表系统或设备问题。更新设备可能会缓解问题，但并不能消除根本问题。

怎样解决人脸识别失败问题？

1.认真查看错误信息

人脸识别失败时，系统会提示相关信息。信息的读取可以帮助我们初步了解问题的原因。

2.尝试多种拍摄角度

人脸识别系统对于拍摄角度有要求。尝试不同角度的拍摄可能会取得预期效果。

3.换个环境试试

光线暗、背景杂乱的环境都会影响人脸识别的效果。找个光线充足、背景简洁的环境再试试吧。

4.删除已有人脸识别信息

人脸识别信息的保存对于银行来说是极其重要而且必要的。但是当保存的信息与真实情况有较大偏差，删除并重新添加一条会是比更新设备更有效的办法。

5.提交手工审核

人脸识别失败时，可以考虑提交手工审核结合人工识别解决问题。

6.再等等查询处理情况

当人脸识别失败与个人操作水平无关时，种种操作之后仍然不能解决人脸识别问题就可以先等等银行方的处理结果。

7.咨询银行工作人员

当自己尝试种种办法还是没能解决人脸识别问题时，就可以及时与银行工作人员取得联系，求助解决问题。

8.替换设备

如果以上方式均已尝试但还是未能解决人脸识别失败的问题，可以尝试联系银行，要求替换设备。